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FAQ

Questions fréquemment posées...

** Les commandes passées en décembre ne sont PAS garanties pour la livraison de Noël et peuvent arriver après le 25 décembre **

*** Problèmes logistiques mondiaux et IMPACT du COVID-19 sur nos expéditions ***

En raison de l'impact de la pandémie de COVID-19, des nouveaux verrouillages récents entourant les pays asiatiques et de nouvelles variantes de préoccupations dans le monde, votre envoi PEUT subir un délai de livraison plus long que prévu. Nous nous excusons à l'avance pour le retard ; rassurez-vous, notre équipe logistique travaille avec diligence pour réduire le temps de transit de manière sûre et efficace. Nous apprécions votre patience et votre compréhension.

Restez en sécurité, soyez bien.

*** Problèmes logistiques avec les expéditions aux États-Unis, au Canada et en Australie ***
Nous rencontrons actuellement des retards intermittents avec les expéditions vers les États-Unis, le Canada et l'Australie. Les envois peuvent prendre 5 à 8 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions d'avance pour votre patience et votre compréhension.

  • Quel type de produits votre entreprise propose-t-elle ?
    • Comme notre nom l'indique, FancyPetTag.com propose une large collection d'étiquettes d'identification personnalisées pour chiens / chats gravées GRATUITEMENT et magnifiquement conçues. Nous proposons également une large sélection d'accessoires fantaisie pour animaux de compagnie, de produits de première nécessité et de fournitures pour animaux de compagnie pour chiens et chats. Des étiquettes pour animaux de compagnie aux colliers, des laisses aux harnais, des robes d'été aux manteaux d'hiver, des lits frais et confortables aux lits douillets, des porte-bagages fantaisie aux sacs à caca, des bols personnalisés aux boîtes de rangement personnalisées, nous avons tout ce que vous et votre animal désirez.
  • Pourquoi n'y a-t-il qu'un seul prix par style ?
    • Chez FancyPetTags.com, nous voulons simplifier les choses car nous traitons tous les animaux de compagnie de la même manière et nous pensons que vous ne devriez pas payer en fonction de la taille dont vous avez besoin ; par conséquent, nous avons un système de prix standard unique pour toutes les tailles, peu importe si vous voulez un XS, S, M, L, XL, XXL ou XXXL pour tous les produits.
  • Si votre entreprise ne facture qu'un seul prix, pourquoi les clients nécessitant une petite taille devraient-ils payer plus ?
    • Nous réalisons que les clients nécessitant XXS peuvent avoir l'impression qu'ils paient plus pour faire la moyenne du prix final pour d'autres tailles. Soyez assuré que notre structure de prix est basée sur notre philosophie de traiter tous les animaux de compagnie de la même manière. À vrai dire, les prix de revient de la plupart des articles sont relativement les mêmes pour toutes les tailles; par conséquent, contrairement à d'autres détaillants, nous ne majorons tout simplement pas les énormes bénéfices des grandes tailles afin que nous puissions maintenir nos prix à un prix standard bas pour toutes les tailles.
  • Quelles sont les tailles de tag que vous proposez ?
    • Nous proposons différentes tailles d'étiquettes basées sur différents modèles. Toutes les tailles disponibles pour chaque design sont répertoriées sur chaque page de détail du produit. Veuillez noter que la taille réelle peut varier légèrement car toutes les étiquettes sont faites sur mesure.
  • Combien coûte la gravure ?
    • La gravure est toujours gratuite avec FancyPetTags.com. Veuillez noter la ou les limites de caractères de gravure comme indiqué sur chaque style qui comprend des espaces et des tirets (ils comptent pour 1 caractère également car ils occupent l'espace d'un caractère).
  • Comment sélectionner l'image / la police / le symbole à graver sur ma médaille ?
    • Les options disponibles d'image/police/symbole sont représentées par une lettre/chiffre trouvé dans l'image de sélection d'image/l'image de sélection de police/l'image de sélection de symbole. Sélectionnez simplement la lettre / le chiffre correspondant dans le menu déroulant approprié pour sélectionner le choix souhaité. Veuillez consulter la page détaillée de chaque produit pour obtenir des instructions de style spécifiques.
  • Le produit/gravure sera-t-il exactement le même que celui indiqué sur les images ?
    • Tous les efforts ont été déployés pour s'assurer que nos images sont aussi proches des pièces de production exactes ; cependant, les images ne sont qu'une représentation du produit final et peuvent ne pas être exactement à 100 % comme indiqué.
  • Offrez-vous d'autres produits en plus des médailles pour animaux de compagnie ?
    • Oui, comme notre nom l'indique, Fancy Pet Tags est notre principale gamme de produits. Nous proposons toutes sortes d'autres accessoires fantaisie pour animaux de compagnie, y compris des colliers, des laisses, des harnais, des lunettes de soleil pour animaux de compagnie, des vêtements, des produits personnalisés pour animaux de compagnie, des bols pour animaux de compagnie, des supports de laisse, des tondeuses, des transporteurs, des protecteurs de voiture, etc., y compris votre besoin quotidien de sacs à caca. Nous essayons d'offrir une variété de produits de fantaisie dont votre membre de la famille à quatre pattes pourrait avoir besoin.
  • Quelle taille (collier, harnais, vêtements et produits de décoration) dois-je donner à mon chiot ou chaton ?
    • Selon leur stade de croissance actuel et la race de votre chiot ou chaton, ils peuvent sembler minuscules ou petits en ce moment, mais leurs poussées de croissance sont rapides et courtes. Mesurez toujours le cou et la poitrine de vos bébés avant d'acheter pour vos petits. N'oubliez pas qu'avec les chiots et les chatons, les plus gros sont presque toujours meilleurs car ils peuvent toujours grandir "dedans" mais ne peuvent pas revenir à une taille plus petite. Selon le sexe, la race et les parents, les chiots et les chatons connaissent généralement une poussée de croissance continue jusqu'à 8 à 12 mois.
  • Je viens de recevoir mon tout nouvel article, pourquoi y a-t-il une odeur chimique ?
    • Afin d'expédier vos produits plus efficacement, il peut y avoir des articles (en particulier des lits ou des articles en mousse à mémoire de forme) que le fournisseur scellera sous vide pour réduire la taille de l'emballage ; cependant, ce faisant, les COV utilisés dans le processus de fabrication qui autrement se dissiperaient restent piégés dans l'emballage sans nulle part où aller. Lorsque le joint sous vide est rompu, l'oxygène interagit avec le matériau comprimé et commence à se dilater et à retrouver sa forme d'origine, ces COV précédemment piégés sont alors libérés sous forme de gaz, provoquant une odeur de dégagement gazeuse distincte. Ce phénomène "d'odeur de nouveau matelas" lorsque vous ouvrez pour la première fois l'emballage scellé sous vide ou communément appelé "dégazage" et il est normal et très courant avec les nouveaux matelas (le genre sur lequel nous dormons), les nouveaux intérieurs de voiture et les produits en mousse à mémoire de forme. Comme votre produit est expédié directement de notre fournisseur dès la sortie de la chaîne de montage, le produit n'a pas assez de temps pour "dégazer" sur une étagère de magasin comme les articles que vous achetez dans un magasin ordinaire. Laissez simplement l'article compressé reposer dans un endroit bien ventilé pendant 5 à 7 jours (ou moins, selon la quantité d'odeur) et l'odeur se dissipera complètement.
  • Sur quelle devise votre tarification est-elle basée ?
    • Notre site détectera automatiquement votre emplacement et affichera les prix dans votre devise locale. Pour confirmer ou ajuster manuellement une devise spécifique, vous pouvez afficher / ajuster notre convertisseur de devises au bas de chacune de nos pages si vous le souhaitez.
  • Combien coûte l'expédition?
    • Notre tarif d'expédition standard, à l'exception des villes énumérées ci-dessous, est de 5,99 $ CAD par envoi. Pour les commandes de plus de 75 $ CA ; nous inclurons la livraison gratuite pour votre commande.
    • Porto Rico / Îles Vierges américaines - Le tarif standard calculé s'appliquera au moment du paiement. Pour les commandes de plus de 75 $ CAD, un tarif d'expédition réduit s'appliquera.
  • Expédiez-vous à l'international ?
    • Nous offrir l'expédition internationale. Le temps de transit peut varier. Des droits et taxes peuvent s'appliquer et ne sont pas inclus dans les frais d'expédition standard ou la livraison gratuite offerte.
  • Quand est-ce que ma commande sera expédiée?
    • Toutes nos étiquettes pour animaux de compagnie et articles personnalisés sont fabriqués sur mesure et nécessitent un temps de production variable une fois votre commande reçue. Afin de personnaliser chaque pièce et d'assurer la qualité de nos produits, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour la production.
    • Les articles non personnalisés seront généralement expédiés dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
  • Si je commande plusieurs articles, seront-ils expédiés ensemble ?
    • Nous essayons de regrouper les expéditions du mieux que nous pouvons pour aider à sauver l'environnement ; cependant, tous les articles sont traités comme des commandes séparées et peuvent arriver dans des colis séparés pour garantir un minimum de retards dans le traitement de votre commande. Ne vous inquiétez pas, vous ne serez facturé que 1 frais d'expédition par commande et non par article et très probablement, l'expédition sera de toute façon gratuite pour la plupart des commandes d'articles multiples.
  • Quand vais-je recevoir ma commande une fois prête à être expédiée ?
    • Une fois votre commande prête à être expédiée, elle arrivera chez vous dans un délai d'environ 7 à 14 jours ouvrables, dans le monde entier. Veuillez prévoir un délai d'expédition supplémentaire pour les zones rurales et éloignées, Hawaï, Porto Rico, l'Alaska, les îles Vierges américaines et les adresses postales militaires. Si votre commande n'est pas arrivée, veuillez nous contacter via la page "Contactez-nous" pour une assistance rapide.
  • Comment mes articles sont-ils livrés ?
    • La plupart de nos envois sont remis à votre bureau de poste local. Dans certaines grandes villes, les sociétés de transport du dernier kilomètre peuvent être utilisées pour le dernier kilomètre ou la livraison finale.
    • Si votre adresse municipale n'est pas desservie (pas de service de livraison à domicile) par votre bureau de poste local et qu'une adresse de boîte postale vous a été attribuée, veuillez utiliser l'adresse de la boîte postale comme adresse de livraison. Les envois à des adresses non desservies ou non livrables en raison d'adresses incorrectes (indépendamment du fait que l'adresse de réexpédition a été demandée au bureau de poste local) seront probablement rejetés et jetés par le bureau de poste local et ne pourront pas être récupérés, transmis ni retournés à l'expéditeur. Nous essaierons toujours de vous aider avec votre envoi du mieux que nous pouvons ; mais vous ne serez pas remboursé dans de tels cas et l'acheteur sera seul responsable de la perte de l'envoi. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte, complète et utilisable.
  • J'ai reçu un e-mail avec mon numéro de suivi mais je ne suis pas en mesure de suivre avec le numéro fourni ou il ne montre aucun détail de suivi ?
    • Nos étiquettes d'expédition sont pré-générées à l'avance avant les expéditions réelles ; par conséquent, vous recevrez une notification par e-mail à l'avance avec un lien traçable et le mouvement se produira dans quelques jours une fois que l'envoi aura quitté nos installations. Une fois que votre envoi entre dans la plage de suivi du dernier kilomètre, vous devriez pouvoir suivre votre colis via le site de votre bureau de poste local en utilisant le numéro de suivi fourni.
  • Puis-je ajuster ma commande après avoir passé la commande ?
    • Nous comprenons que des erreurs peuvent se produire, c'est pourquoi les ajustements ne sont autorisés que dans la première (1) heure suivant la soumission de votre commande pour les produits personnalisés. Veuillez nous envoyer un message à CustomerCare@FancyPetTags.com avec votre numéro de commande et votre demande de modification. Veuillez noter que nous ferons tout notre possible pour apporter les modifications, mais nous ne garantissons pas que les modifications seront apportées.
  • Quelle est votre politique d'annulation/de remboursement ?
    • Étant donné que tous les articles d'étiquette pour animaux de compagnie et / ou les articles personnalisés sont fabriqués sur mesure avec votre propre nom et informations personnalisés, ils ne peuvent pas être modifiés, annulés ou retournés après que la commande a été soumise au-delà de la première heure. Veuillez vérifier les informations avant de soumettre votre commande et utiliser le délai de grâce de la première heure pour tout changement de dernière minute. Toutes les ventes sont FINALES passé ce délai.
    • Tous les articles non-étiquettes pour animaux de compagnie ou non personnalisés qui ne sont PAS des produits sur mesure sont soumis à une politique d'échange / retour de 14 jours à la livraison du produit. Des frais de réapprovisionnement (basés sur l'article à prix régulier, et non sur le prix soldé / réduit, moins les frais d'expédition) peuvent s'appliquer. Veuillez vous assurer de revérifier les exigences de dimensionnement avant la soumission de la commande pour éviter des frais / retards inutiles. La responsabilité des frais d'expédition de retour dépend des circonstances et doit être évaluée par le représentant du service à la clientèle. Tous les articles à échanger / retourner doivent être neufs et dans leur emballage d'origine pour pouvoir être remboursés ou échangés. Les frais d'expédition payés ne sont pas remboursables. Veuillez contacter le service client à CustomerCare@FancyPetTags.com pour plus de détails ou d'instructions.
    • Veuillez noter que le remboursement NE SERA PAS émis pour les adresses de livraison incorrectes (y compris les adresses civiques non desservies par votre bureau de poste local, que l'adresse de réexpédition soit enregistrée auprès du bureau de poste) OU si vous ne récupérez pas les colis laissés au bureau de poste et renvoyés à Expéditeur : Votre envoi sera toujours livré avec au moins une tentative de livraison. Si la tentative de livraison a échoué et que le colis doit être récupéré au bureau de poste, le bureau de poste ne conservera votre colis que pendant un certain temps avant de le retourner à l'expéditeur. Si vous laissez le colis après l'heure de ramassage requise et le processus de retour lancé par la Poste, nous ne serons pas responsables et ne pourrons pas rembourser votre commande. Nous ferons tout notre possible pour aider à réexpédier le colis une fois que le vendeur aura reçu le retour, mais ce n'est PAS une garantie et il faudra du temps à l'expéditeur pour recevoir, inspecter et réexpédier.
  • Dans quelle mesure mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
    • Nous respectons la vie privée de tous les clients et ne vendrons jamais les informations personnelles obtenues lors de votre transaction avec notre site. Nous adhérons strictement aux normes les plus élevées de l'industrie pour protéger vos informations personnelles lorsque vous passez à la caisse et achetez dans notre magasin, veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails.
  • Qui nous sommes?
    • FancyPetTags est détenu et exploité par JRPM Inc. Nous nous spécialisons dans des niches de produits uniques de qualité pour vous offrir, à nos clients, la meilleure sélection de produits disponibles. Pour toute demande, veuillez appeler le 1-437-374-7898 / 1-437-889-6828 ou envoyer un courriel à CustomerCare@FancyPetTags.com.