FAQ

• Quel type de produits votre entreprise propose-t-elle ?
• Comme notre nom l'indique, FancyPetTag.com propose une large collection de médailles d'identification personnalisées pour chiens/chats, gravées et GRATUITES, magnifiquement conçues. Nous proposons également une large sélection d'accessoires fantaisie pour animaux de compagnie et de fournitures pour animaux de compagnie pour chiens et chats. Des médailles pour animaux de compagnie aux colliers, des laisses aux harnais, des robes d'été aux manteaux d'hiver, des lits frais et confortables aux lits chauds et douillets, des sacs de transport fantaisie aux produits de sécurité pour animaux de compagnie, des bols personnalisés aux boîtes de rangement personnalisées, nous avons tout ce que vous et votre animal désirez.

• Pourquoi n'y a-t-il qu'un seul prix par style ?
• Chez FancyPetTags.com, nous voulons simplifier les choses car nous traitons tous les animaux de façon égale et nous pensons que vous ne devriez pas payer en fonction de la taille dont vous avez besoin ; par conséquent, nous avons un système de prix standard bas pour toutes les tailles, peu importe si vous souhaitez un XS, S, M, L, XL, XXL ou XXXL pour tous les produits.

• Si votre entreprise ne facture qu’un seul prix, pourquoi les clients ayant besoin d’une petite taille devraient-ils payer plus ?
• Nous sommes conscients que les clients qui ont besoin d'un XXS peuvent avoir l'impression de payer plus pour égaliser le prix final des autres tailles. Rassurez-vous, notre structure tarifaire est basée sur notre philosophie de traiter tous les animaux de manière égale. À vrai dire, les prix de revient de la plupart des articles sont relativement les mêmes pour toutes les tailles ; par conséquent, contrairement à d'autres détaillants, nous ne majorons tout simplement pas les énormes bénéfices réalisés pour les grandes tailles afin de pouvoir maintenir nos prix à un prix standard bas pour toutes les tailles.

• Quelles sont les tailles d'étiquette que vous proposez ?
• Nous proposons différentes tailles d'étiquettes basées sur différents modèles. Toutes les tailles disponibles pour chaque modèle sont répertoriées sur chaque page détaillée du produit. Veuillez noter que la taille réelle peut varier légèrement car toutes les étiquettes sont faites sur mesure.

• Combien coûte la gravure ?
• La gravure est toujours gratuite avec FancyPetTags.com. Veuillez noter la ou les limites de caractères de gravure indiquées sur chaque style qui incluent les espaces et les tirets (ils comptent également pour 1 caractère car ils occupent l'espace d'un caractère).

• Comment sélectionner l'image / la police / le symbole à graver sur ma médaille pour animal de compagnie ?
• Les options disponibles d'image / police / symbole sont représentées par une lettre / un chiffre trouvé dans l'image de sélection d'image / image de sélection de police / image de sélection de symbole. Sélectionnez simplement la lettre/le chiffre correspondant dans le menu déroulant approprié pour sélectionner le choix souhaité. Veuillez consulter la page détaillée du produit individuel pour obtenir des instructions de style spécifiques.

• Le produit/la gravure sera-t-il exactement le même que celui indiqué sur les images ?
• Tous les efforts ont été déployés pour garantir que nos images soient aussi proches des pièces de production exactes ; cependant, les images sont simplement une représentation du produit final et peuvent ne pas être exactement à 100 % comme indiqué.

• Proposez-vous d'autres produits que des médailles pour animaux de compagnie ?
• Oui, comme notre nom l’indique, Fancy Pet Tags est notre principale gamme de produits. Nous proposons toutes sortes d'autres accessoires fantaisie pour animaux de compagnie, notamment des colliers, des laisses, des harnais, des lunettes de soleil pour animaux de compagnie, des vêtements, des produits personnalisés pour animaux de compagnie, des gamelles pour animaux de compagnie, des supports de laisse, des tondeuses, des supports de transport, des protections de voiture, etc., y compris vos besoins quotidiens en sacs à crottes. Nous essayons d'offrir une variété de produits fantaisie dont votre membre de la famille à quatre pattes pourrait avoir besoin.

• Quelle taille (collier, harnais, vêtements et produits de décoration) dois-je offrir à mon chiot ou chaton ?
• En fonction de leur stade de croissance actuel et de la race de votre chiot ou chaton, ils peuvent paraître minuscules ou petits à ce moment-là, mais leurs poussées de croissance sont rapides et courtes. Mesurez toujours le cou et la poitrine de vos bébés avant d'acheter pour vos tout-petits. N'oubliez pas qu'avec les chiots et les chatons, les plus grands sont presque toujours meilleurs, car ils peuvent toujours grandir "dedans", mais ne peuvent pas redescendre à une taille plus petite. Selon le sexe, la race et les parents, les chiots et les chatons connaissent généralement une poussée de croissance continue jusqu'à l'âge de 8 à 12 mois.

• Sur quelle devise votre prix est-il basé ?
• Notre site détectera automatiquement votre emplacement et affichera les prix dans votre devise locale. Pour confirmer ou ajuster manuellement une devise spécifique, vous pouvez consulter/ajuster notre convertisseur de devises au bas de chacune de nos pages si vous le souhaitez.

• Combien coûte l'expédition ?
• Notre tarif d'expédition standard, à l'exception des villes énumérées ci-dessous, est de 5,99 $ CAD par envoi. Pour les commandes de plus de 75 $ CAD ; nous inclurons la livraison gratuite pour votre commande.
• Porto Rico / Îles Vierges américaines - Le tarif standard calculé s'appliquera au moment du paiement. Pour les commandes de plus de 75 $ CAD, un tarif d'expédition réduit s'appliquera.

• Expédiez-vous à l’international ?
• Nous offrir une expédition internationale. Le temps de transit peut varier. Des droits et taxes peuvent s'appliquer et ne sont pas inclus dans les frais d'expédition standard ou la livraison gratuite offerte.

• Quand est-ce que ma commande sera expédiée?
• Toutes nos médailles pour animaux de compagnie et articles personnalisés sont fabriqués sur mesure sur commande et nécessitent un temps de production variable une fois votre commande reçue. Afin de personnaliser chaque pièce et d'assurer la qualité de nos produits, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour la production.
• Les articles non fabriqués sur mesure seront généralement expédiés dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Si je commande plusieurs articles, seront-ils expédiés ensemble ?
• Nous essayons de regrouper les expéditions du mieux que nous pouvons pour contribuer à préserver l’environnement ; cependant, tous les articles sont traités comme des commandes distinctes et peuvent arriver dans des colis séparés afin de garantir un minimum de retards dans le traitement de votre commande. Ne vous inquiétez pas, vous ne serez facturé que 1 frais d'expédition par commande et non par article et, très probablement, l'expédition sera de toute façon gratuite pour la plupart des commandes d'articles multiples.

• Quand recevrai-je ma commande une fois prête à être expédiée ?
• Une fois que votre commande est prête à être expédiée, elle arrivera chez vous dans environ 7 à 14 jours ouvrables, dans le monde entier. Veuillez prévoir un délai d'expédition supplémentaire pour les zones rurales et éloignées, Hawaï, Porto Rico, l'Alaska, les îles Vierges américaines et les adresses postales militaires. Si votre commande n'est pas arrivée, veuillez nous contacter via la page « Contactez-nous » pour une assistance rapide.

• Comment mes articles sont-ils livrés ?
• La plupart de nos envois sont remis à votre bureau de poste local. Dans certaines grandes villes, des sociétés de transport du dernier kilomètre peuvent être utilisées pour le dernier kilomètre ou la livraison finale.
• Si votre adresse civique n'est pas desservie (pas de service de livraison porte à porte) par votre bureau de poste local et qu'une adresse de boîte postale vous a été attribuée, veuillez utiliser l'adresse de la boîte postale comme adresse de livraison. Les envois vers des adresses non desservies ou non livrables en raison d'adresses incorrectes indiquées (peu importe si l'adresse de réexpédition a été demandée au bureau de poste local) seront probablement rejetés et jetés par le bureau de poste local et ne pourront pas être récupérés, transmis ou retournés à l'expéditeur. Nous essaierons toujours de vous aider avec votre envoi du mieux que nous pouvons ; mais vous ne serez pas remboursé dans de tels cas et l'acheteur sera seul responsable de la perte de l'envoi. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte, complète et utilisable.

• J'ai reçu un e-mail avec mon numéro de suivi mais je ne parviens pas à effectuer le suivi avec le numéro fourni ou il n'affiche aucun détail de suivi ?
• Nos étiquettes d'expédition sont pré-générées à l'avance avant les expéditions réelles ; par conséquent, vous recevrez une notification par e-mail à l'avance avec un lien de suivi et le mouvement aura lieu dans quelques jours une fois que l'envoi aura quitté nos installations. Une fois que votre envoi entre dans la plage de suivi du dernier kilomètre, vous devriez pouvoir suivre votre colis via le site de votre bureau de poste local à l'aide du numéro de suivi fourni.

• Puis-je ajuster ma commande après avoir passé la commande ?
• Nous comprenons que des erreurs peuvent survenir, c'est pourquoi les ajustements ne sont autorisés que dans la première (1) heure suivant la soumission de votre commande de produits personnalisés. Veuillez nous envoyer un message à CustomerCare@FancyPetTags.com avec votre numéro de commande et votre demande de modification. Veuillez noter que nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications, mais cela ne garantit pas que les modifications seront apportées.

• Je viens de recevoir mon tout nouvel article, pourquoi y a-t-il une odeur chimique ?
• Afin d'expédier vos produits plus efficacement, il peut y avoir des articles (notamment des lits ou des articles en mousse à mémoire de forme) que le fournisseur scellera sous vide pour réduire la taille de l'emballage ; cependant, ce faisant, les COV utilisés dans le processus de fabrication qui autrement se dissiperaient restent piégés dans l’emballage et n’ont nulle part où aller. Lorsque le joint sous vide est brisé, l'oxygène interagit avec le matériau comprimé et commence à se dilater et à retrouver sa forme originale. Ces COV précédemment piégés sont ensuite libérés sous forme de gaz, provoquant une odeur distincte de dégazage. Ce phénomène d'« odeur de matelas neuf » lorsque vous ouvrez pour la première fois l'emballage sous vide ou communément appelé « dégagement de gaz » est normal et très courant avec les nouveaux matelas (le genre sur lequel nous dormons), les nouveaux intérieurs de voiture et les produits en mousse à mémoire de forme. Comme votre produit est expédié directement de notre fournisseur dès la sortie de la chaîne de montage, le produit n'a pas suffisamment de temps pour « dégazer » sur une étagère de magasin, comme les articles que vous achetez dans un magasin ordinaire. Laissez simplement l'article compressé reposer dans un endroit bien ventilé pendant 5 à 7 jours (ou moins, selon la quantité d'odeur) et l'odeur se dissipera complètement.

• Quelle est votre politique d’annulation/remboursement ?
• Étant donné que tous les articles avec médailles pour animaux de compagnie et/ou articles personnalisés sont fabriqués sur mesure avec votre propre nom et informations personnalisés, ils ne peuvent pas être modifiés, annulés ou retournés une fois la commande soumise au-delà de la première heure. Veuillez vérifier les informations avant de soumettre votre commande et utiliser le délai de grâce de la première heure pour tout changement de dernière minute. Toutes les ventes sont FINALES après cette période.
• Toutes les médailles non destinées aux animaux de compagnie ou les articles non personnalisés qui ne sont PAS des produits fabriqués sur mesure sont soumis à une politique d'échange/retour de 14 jours à la livraison du produit. Des frais de réapprovisionnement (basés sur l'article à prix régulier, et non sur le prix soldé/réduit, moins les frais d'expédition) peuvent s'appliquer. Veuillez vous assurer de vérifier les exigences en matière de dimensionnement avant de soumettre la commande afin d'éviter des frais/retards inutiles. La responsabilité des frais d'expédition de retour dépend des circonstances et doit être évaluée par le représentant du service client. Tous les articles à échanger/retourner doivent être dans un état neuf, non utilisé et dans leur emballage d'origine pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange. Les frais d'expédition payés ne sont pas remboursables. Veuillez contacter le service client à CustomerCare@FancyPetTags.com pour plus de détails ou d'instructions.
• Veuillez noter que le remboursement NE SERA PAS émis pour les adresses de livraison incorrectement indiquées (y compris les adresses civiques non desservies par votre bureau de poste local, peu importe si l'adresse de réexpédition est enregistrée auprès du bureau de poste) OU si vous ne récupérez pas les colis laissés au bureau de poste et retournés à expéditeur : Votre envoi sera toujours livré avec au moins une tentative de livraison. Si la tentative de livraison échoue et que le colis doit être récupéré au bureau de poste, celui-ci ne conservera votre colis que pendant un certain temps avant de le retourner à l'expéditeur. Si vous laissez le colis après l'heure de retrait requise et le processus de retour lancé par la Poste, nous ne serons pas responsables et ne pourrons pas rembourser votre commande. Nous ferons tout notre possible pour aider à réexpédier le colis une fois que le vendeur aura reçu le retour, mais ceci n'est PAS une garantie et il faudra du temps à l'expéditeur pour le recevoir, l'inspecter et le réexpédier.

• Dans quelle mesure mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
• Nous respectons la vie privée de tous nos clients et ne vendrons jamais les informations personnelles obtenues lors de votre transaction avec notre site. Nous adhérons strictement aux normes les plus élevées de l'industrie pour protéger vos informations personnelles lorsque vous passez à la caisse et achetez dans notre magasin. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails.

• Qui nous sommes?
• FancyPetTags est détenu et exploité par JRPM Inc. Nous nous spécialisons dans les niches de produits uniques de qualité pour vous offrir, à vous nos clients, la meilleure sélection de produits disponibles. Pour toute demande de renseignements, veuillez appeler le 1-437-374-7898/1-437-889-6828 ou envoyer un courriel à CustomerCare@FancyPetTags.com.