FAQ

• Quels types de produits votre entreprise propose-t-elle ?
• Comme son nom l'indique, FancyPetTag.com propose une large collection de médailles d'identification pour chiens et chats personnalisées et magnifiquement conçues, avec gravure GRATUITE. Nous proposons également un large choix d'accessoires et de fournitures fantaisie pour chiens et chats. Des médailles aux colliers, des laisses aux harnais, des robes d'été aux manteaux d'hiver, des lits frais et aérés aux lits douillets et chauds, des transporteurs fantaisie aux produits de sécurité pour animaux de compagnie, des gamelles personnalisées aux boîtes de rangement personnalisées, nous avons tout ce que vous et votre animal désirez.

• Pourquoi n'y a-t-il qu'un seul prix par style ?
• Chez FancyPetTags.com, nous voulons simplifier les choses car nous traitons tous les animaux de compagnie de la même manière et nous pensons que vous ne devriez pas payer en fonction de la taille dont vous avez besoin ; c'est pourquoi nous avons un système de prix unique et bas pour toutes les tailles, que vous souhaitiez un XS, S, M, L, XL, XXL ou XXXL pour tous les produits.

• Si votre entreprise ne facture qu'un seul prix, pourquoi les clients ayant besoin d'une petite taille paieraient-ils plus ?
• Nous sommes conscients que les clients nécessitant un XXS peuvent avoir l'impression de payer plus pour égaliser le prix final pour les autres tailles. Soyez assurés que notre structure de prix est basée sur notre philosophie de traiter tous les animaux de compagnie de manière égale. En vérité, les prix de revient de la plupart des articles sont relativement les mêmes pour toutes les tailles ; par conséquent, contrairement à d'autres détaillants, nous ne faisons tout simplement pas de profits énormes pour les grandes tailles afin de pouvoir maintenir nos prix à un niveau bas pour toutes les tailles.

• Quelles sont les tailles de médailles que vous proposez ?
• Nous proposons différentes tailles de médailles selon les designs. Toutes les tailles disponibles pour chaque design sont listées sur la page de détails de chaque produit. Veuillez noter que la taille réelle peut varier légèrement car toutes les médailles sont fabriquées sur mesure.

• Quel est le coût de la gravure ?
• La gravure est toujours gratuite avec FancyPetTags.com. Veuillez noter la limite de caractères de gravure (s) indiquée sur chaque style, qui inclut les espaces et les tirets (ils comptent également pour 1 caractère car ils occupent l'espace d'un caractère).

• Comment choisir l'image / la police / le symbole à graver sur la médaille de mon animal ?
• Les options disponibles d'image / police / symbole sont représentées par une lettre / un chiffre figurant dans l'image de sélection de l'image / l'image de sélection de la police / l'image de sélection du symbole. Il suffit de sélectionner la lettre / le chiffre correspondant dans le menu déroulant approprié pour choisir l'option désirée. Veuillez consulter la page de détails du produit pour les instructions spécifiques au style.

• Le produit / la gravure seront-ils exactement les mêmes que ceux présentés sur les images ?
• Tous les efforts ont été faits pour que nos images soient aussi proches que possible des pièces de production exactes ; cependant, les images ne sont qu'une représentation du produit final et peuvent ne pas être exactement à 100 % comme montré.

• Proposez-vous d'autres produits que des médailles pour animaux ?
• Oui, comme notre nom l'indique, Fancy Pet Tags est notre principale gamme de produits. Nous proposons également toutes sortes d'autres accessoires fantaisie pour animaux de compagnie, y compris des colliers, des laisses, des harnais, des lunettes de soleil pour animaux, des vêtements, des produits personnalisés pour animaux, des gamelles, des porte-laisses, des tondeuses, des transporteurs, des protections pour voiture, etc., y compris vos besoins quotidiens en sacs à déjections. Nous nous efforçons d'offrir une variété de produits fantaisie dont votre membre de la famille à quatre pattes pourrait avoir besoin.

• Quelle taille (collier, harnais, vêtements et produits décoratifs) dois-je choisir pour mon chiot ou mon chaton ?
• Selon leur stade de croissance actuel et la race de votre chiot ou chaton, ils peuvent sembler minuscules ou petits en ce moment, mais leurs poussées de croissance sont rapides et courtes. Mesurez toujours le cou et la poitrine de vos bébés avant d'acheter pour vos petits. N'oubliez pas qu'avec les chiots et les chatons, plus grand est presque toujours mieux car ils peuvent toujours grandir « dedans » mais ne peuvent pas rapetisser. Selon le sexe, la race et les parents, les chiots et les chatons connaissent généralement une croissance continue jusqu'à 8-12 mois.

• Sur quelle devise sont basés vos prix ?
• Notre site détectera automatiquement votre emplacement et affichera les prix dans votre devise locale. Pour confirmer ou ajuster manuellement à une devise spécifique, vous pouvez consulter / ajuster notre convertisseur de devises en bas de chacune de nos pages si vous le souhaitez.

• Combien coûte l'expédition ?
• Nos frais d'expédition standard, à l'exception des villes listées ci-dessous, sont calculés à la caisse. Pour les commandes de plus de 75,00 $, des tarifs d'expédition réduits ou la LIVRAISON GRATUITE peuvent s'appliquer.
• Nunavut / Yukon / Porto Rico / Îles Vierges américaines - Les frais d'expédition calculés s'appliqueront à la caisse. Des frais supplémentaires de livraison prolongée s'appliquent. Pour les commandes de plus de 75,00 $, des tarifs d'expédition réduits peuvent s'appliquer.
• Des droits de douane et taxes peuvent s'appliquer et ne sont pas inclus dans les frais d'expédition ou la livraison gratuite si elle est offerte.

• Expédiez-vous à l'étranger ?
• Nous proposons la livraison internationale en dehors du Canada / États-Unis / Australie. Le taux d'expédition calculé s'appliquera au moment du paiement. Des frais supplémentaires pour les livraisons internationales s'appliquent. Pour les commandes de plus de 75,00 $, des tarifs d'expédition réduits peuvent s'appliquer. Le temps de transit peut varier. Des droits de douane et des taxes peuvent s'appliquer et ne sont pas inclus dans les frais d'expédition.

• Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
  • Toutes nos médailles pour animaux et articles personnalisés sont fabriqués sur mesure et nécessitent des délais de production variés une fois votre commande reçue. Afin de personnaliser chaque pièce et d'assurer la qualité de nos produits, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour la production.
  • Les articles non personnalisés seront généralement expédiés dans les 1 à 5 jours ouvrables.

• Si je commande plusieurs articles, seront-ils expédiés ensemble ?
• Nous nous efforçons de regrouper les expéditions autant que possible pour aider à préserver l'environnement ; cependant, tous les articles sont traités comme des commandes distinctes et peuvent arriver dans des colis séparés afin d'assurer un minimum de retards dans le traitement de votre commande. Certains articles peuvent ne pas être éligibles à l'expédition accélérée et seront expédiés séparément des articles d'expédition accélérée.

• Quand recevrai-je ma commande une fois prête à être expédiée ?
• Une fois votre commande prête à être expédiée, elle arrivera à votre emplacement dans environ 7 à 14 jours ouvrables, partout dans le monde. Veuillez prévoir un délai d'expédition supplémentaire pour les zones rurales et éloignées, Hawaï, Porto Rico, l'Alaska, les îles Vierges américaines et les adresses postales militaires. Si votre commande n'est pas arrivée, veuillez nous contacter via la page « Contactez-nous » pour un support rapide.

• Comment mes articles sont-ils livrés ?
• La plupart de nos envois sont confiés à votre bureau de poste local. Dans certaines grandes villes, des entreprises de transport du dernier kilomètre peuvent être utilisées pour le dernier kilomètre ou la livraison finale.
• Si votre adresse civique n'est pas desservie (pas de service de livraison porte-à-porte) par votre bureau de poste local et qu'une adresse de boîte postale vous a été attribuée, veuillez utiliser l'adresse de la boîte postale comme adresse de livraison. Les envois vers des adresses non desservies ou non livrables en raison d'adresses incorrectes (qu'une adresse de réexpédition ait été demandée ou non au bureau de poste local) seront probablement jetés par le bureau de poste local et ne pourront être ni récupérés, ni réexpédiés, ni retournés à l'expéditeur. Nous tenterons toujours de vous aider avec votre envoi du mieux que nous pouvons ; mais vous ne serez pas remboursé dans de tels cas et l'acheteur sera seul responsable de la perte de l'envoi. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte, complète et desservie.

• J'ai reçu un e-mail avec mon numéro de suivi mais je ne parviens pas à suivre avec le numéro fourni ou il n'affiche aucun détail de suivi ?
• Nos étiquettes d'expédition sont prégénérées à l'avance avant les expéditions réelles ; par conséquent, vous recevrez une notification par e-mail à l'avance avec un lien traçable et le mouvement aura lieu dans quelques jours une fois que l'envoi quittera nos installations. Une fois que votre envoi entrera dans la plage de suivi du dernier kilomètre, vous devriez pouvoir suivre votre colis via le site de votre bureau de poste local en utilisant le numéro de suivi fourni.

• Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
• Nous comprenons que des erreurs peuvent se produire, c'est pourquoi les ajustements ne sont autorisés que dans la première (1) heure suivant la soumission de votre commande pour les produits personnalisés. Veuillez nous envoyer un message à CustomerCare@FancyPetTags.com avec votre numéro de commande et votre demande de modification. Veuillez noter que nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications, mais il n'est pas garanti que les modifications seront effectuées.

• Je viens de recevoir mon article neuf, pourquoi y a-t-il une odeur chimique ?
• Afin d'expédier vos produits plus efficacement, il peut y avoir des articles (en particulier les lits ou les articles fabriqués avec de la mousse à mémoire de forme) que le fournisseur met sous vide pour réduire la taille de l'emballage ; cependant, ce faisant, les COV utilisés dans le processus de fabrication qui se dissiperaient autrement restent piégés dans l'emballage sans pouvoir s'échapper. Lorsque le scellé sous vide est rompu, l'oxygène interagit avec le matériau compressé et commence à se dilater et à retrouver sa forme originale, ces COV précédemment piégés sont alors libérés sous forme de gaz, provoquant l'odeur de dégazage distincte. Ce phénomène de « nouvelle odeur de matelas » lorsque vous ouvrez pour la première fois l'emballage scellé sous vide ou communément appelé « dégazage » est normal et très courant avec les nouveaux matelas (le genre sur lequel nous, les humains, dormons), les intérieurs de nouvelles voitures et les produits en mousse à mémoire de forme. Étant donné que votre produit est expédié directement de notre fournisseur dès la chaîne de montage, le produit n'a pas suffisamment de temps pour « dégazer » sur une étagère de magasin comme les articles que vous achetez dans un magasin ordinaire. Laissez simplement l'article compressé dans un endroit bien ventilé pendant 5 à 7 jours (ou moins, selon l'intensité de l'odeur) et l'odeur se dissipera complètement.

• Quelle est votre politique d'annulation / de remboursement ?
• Étant donné que toutes les médailles pour animaux et/ou les articles personnalisés sont fabriqués sur mesure avec votre nom et vos informations personnalisés, ils ne peuvent pas être modifiés, annulés ou retournés après que la commande a été soumise au-delà de la première heure. Veuillez vérifier attentivement les informations avant de soumettre votre commande et utilisez la période de grâce d'une heure pour toute modification de dernière minute. Toutes les ventes sont DÉFINITIVES après ce délai.
• Tous les articles non liés aux médailles d'animaux ou non personnalisés qui ne sont PAS des produits fabriqués sur mesure sont soumis à une politique d'échange/retour de 14 jours à la livraison du produit. Des frais de réapprovisionnement (basés sur le prix régulier de l'article, pas le prix de vente/remisé, moins les frais d'expédition) peuvent s'appliquer. Veuillez vous assurer de vérifier les exigences de taille avant de soumettre la commande afin d'éviter des frais/retards inutiles. La responsabilité des frais d'expédition de retour est basée sur les circonstances et doit être évaluée par le représentant du service client. Tous les articles à échanger/retourner doivent être dans un état neuf et inutilisé et dans leur emballage d'origine pour être éligibles à un remboursement ou à un échange. Les frais d'expédition payés ne sont pas remboursables. Veuillez contacter le service client à CustomerCare@FancyPetTags.com pour plus de détails ou d'instructions.
• Veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera effectué pour les adresses de livraison incorrectes (y compris les adresses civiques non desservies par votre bureau de poste local, qu'une adresse de réexpédition soit enregistrée ou non auprès du bureau de poste) OU pour les colis non récupérés au bureau de poste et retournés à l'expéditeur : Votre envoi sera toujours livré avec au moins une tentative de livraison. Si la tentative de livraison n'a pas abouti et que le colis doit être récupéré au bureau de poste, le bureau de poste ne conservera votre colis que pendant un certain temps avant de le retourner à l'expéditeur. Si vous laissez le colis après l'heure de récupération requise et que le processus de retour est lancé par le bureau de poste, nous ne serons pas responsables et ne pourrons pas vous rembourser votre commande. Nous ferons tout notre possible pour aider à réexpédier le colis une fois que le vendeur aura reçu le retour, mais cela n'est PAS une garantie et prendra du temps pour que l'expéditeur reçoive, inspecte et réexpédie.

• Quelle est la sécurité de mes informations personnelles ?
• Nous respectons la vie privée de tous les clients et ne vendrons jamais les informations personnelles obtenues via votre transaction avec notre site. Nous adhérons strictement aux normes les plus élevées de l'industrie pour protéger vos informations personnelles lorsque vous effectuez un achat sur notre magasin ; veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails.

• Qui sommes-nous ?
• FancyPetTags est détenu et exploité par JRPM Inc. Nous sommes spécialisés dans des niches de produits uniques de qualité pour vous offrir, à vous, nos clients, la meilleure sélection de produits disponibles. Pour toute question, veuillez appeler le 1-437-374-7898 / 1-437-889-6828 ou envoyer un e-mail à CustomerCare@FancyPetTags.com.