FAQ

• Quels types de produits votre entreprise propose-t-elle ?
• Comme son nom l'indique, FancyPetTag.com propose une vaste collection de magnifiques médailles d'identification personnalisées gravées GRATUITEMENT pour chiens et chats. Nous offrons également un large choix d'accessoires et d'articles de toilette pour animaux de compagnie. Des médailles aux colliers, des laisses aux harnais, des vêtements d'été aux manteaux d'hiver, des paniers légers aux paniers douillets, des cages de transport élégantes aux produits de sécurité, des gamelles aux boîtes de rangement personnalisées, nous avons tout ce dont vous et votre animal de compagnie rêvez.

• Pourquoi n'y a-t-il qu'un seul prix par modèle ?
• Chez FancyPetTags.com, nous voulons simplifier les choses car nous traitons tous les animaux de compagnie de la même manière et nous pensons que vous ne devriez pas payer en fonction de la taille dont vous avez besoin ; c'est pourquoi nous avons un système de prix standard unique et bas pour toutes les tailles, que vous souhaitiez une taille XS, S, M, L, XL, XXL ou XXXL pour tous les produits.

• Si votre entreprise ne pratique qu'un seul prix, pourquoi les clients qui ont besoin d'une petite taille devraient-ils payer plus cher ?
• Nous comprenons que les clients qui commandent du XXS puissent avoir l'impression de payer plus cher pour compenser le prix moyen des autres tailles. Rassurez-vous, notre politique tarifaire repose sur le principe de traiter tous les animaux de compagnie de la même manière. En réalité, le prix de revient de la plupart des articles est sensiblement le même quelle que soit la taille ; c'est pourquoi, contrairement à d'autres commerçants, nous n'appliquons pas de marges importantes sur les grandes tailles afin de maintenir des prix bas et standardisés pour tous.

• Quelles sont les tailles d'étiquettes que vous proposez ?
• Nous proposons des étiquettes de différentes tailles selon les modèles. Toutes les tailles disponibles pour chaque modèle sont indiquées sur sa fiche produit. Veuillez noter que la taille réelle peut légèrement varier, car toutes les étiquettes sont fabriquées sur mesure.

• Quel est le prix de la gravure ?
• La gravure est toujours gratuite sur FancyPetTags.com. Veuillez noter la limite de caractères pour la gravure indiquée pour chaque modèle, espaces et tirets compris (ces derniers comptant pour un seul caractère).

• Comment choisir l'image / la police / le symbole à graver sur la médaille de mon animal ?
• Les options disponibles (image, police, symbole) sont représentées par une lettre ou un chiffre dans le menu déroulant de sélection. Sélectionnez simplement la lettre ou le chiffre correspondant pour choisir l'option souhaitée. Consultez la page détaillée du produit pour obtenir des instructions de style spécifiques.

• Le produit/la gravure sera-t-il exactement identique à celui présenté sur les images ?
• Nous avons tout mis en œuvre pour que nos images soient aussi fidèles que possible aux pièces produites ; cependant, les images ne sont qu'une représentation du produit final et peuvent ne pas être exactement identiques à 100 % à ce qui est montré.

• Proposez-vous d'autres produits que des médailles pour animaux ?
• Oui, comme notre nom l'indique, Fancy Pet Tags est notre produit phare. Nous proposons également toutes sortes d'accessoires de luxe pour animaux de compagnie, notamment des colliers, des laisses, des harnais, des lunettes de soleil pour animaux, des vêtements, des articles personnalisés, des gamelles, des porte-laisses, des tondeuses, des cages de transport, des protections pour voiture, etc., sans oublier les sacs à déjections canines, indispensables au quotidien. Nous nous efforçons d'offrir une gamme variée de produits élégants et pratiques pour votre compagnon à quatre pattes.

• Quelle taille (collier, harnais, vêtements et accessoires décoratifs) dois-je choisir pour mon chiot ou mon chaton ?
• Selon leur stade de croissance et leur race, votre chiot ou chaton peut paraître petit pour l'instant, mais sa croissance est rapide et passagère. Mesurez toujours le cou et le poitrail de votre petit compagnon avant d'acheter quoi que ce soit. N'oubliez pas que pour les chiots et les chatons, il vaut mieux choisir un vêtement plus grand, car ils peuvent grandir et s'y habituer, mais ils ne peuvent pas rétrécir. Selon le sexe, la race et les parents, les chiots et les chatons connaissent généralement une poussée de croissance continue jusqu'à l'âge de 8 à 12 mois.

• Sur quelle devise vos prix sont-ils basés ?
  • Notre site détectera automatiquement votre localisation et affichera les prix dans votre devise locale. Pour confirmer ou convertir manuellement les prix dans une devise spécifique, vous pouvez utiliser notre convertisseur de devises situé en bas de chaque page.

• Combien coûtent les frais de livraison ?
• Nos frais de livraison standard, à l'exception des villes mentionnées ci-dessous, sont de 7,99 $ CA par envoi. Pour toute commande supérieure à 75 $, la livraison est offerte pour le Canada, les États-Unis et l'Australie.
• Nunavut / Yukon / Porto Rico / Îles Vierges américaines : les frais de livraison standard seront calculés lors du paiement. Pour les commandes de plus de 75 $, les frais de livraison seront réduits.
• Des droits et taxes peuvent s'appliquer et ne sont pas inclus dans les frais d'expédition standard ni dans l'offre de livraison gratuite.
  

• Livrez-vous à l'international ?
• Nous Nous proposons la livraison internationale hors Canada, États-Unis et Australie. Les frais de livraison standard sont de 19,99 $. Le délai de livraison peut varier. Des droits et taxes peuvent s'appliquer et ne sont pas inclus dans les frais de livraison standard ni dans la livraison gratuite proposée.
  

• Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
• Toutes nos médailles pour animaux et nos articles personnalisés sont fabriqués sur commande et nécessitent un délai de production variable après réception de votre commande. Afin de personnaliser chaque pièce et de garantir la qualité de nos produits, veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour la production.
• Les articles non personnalisés seront généralement expédiés sous 1 à 5 jours ouvrables.

• Si je commande plusieurs articles, seront-ils expédiés ensemble ?
• Nous nous efforçons de regrouper les envois autant que possible afin de préserver l'environnement. Cependant, chaque article est traité comme une commande distincte et peut arriver dans des colis séparés afin de minimiser les délais de traitement. Rassurez-vous, vous ne paierez qu'un seul frais de port par commande et non par article. De plus, la livraison est généralement gratuite pour les commandes de plusieurs articles.

• Quand recevrai-je ma commande une fois qu'elle sera prête à être expédiée ?
• Une fois votre commande prête à être expédiée, elle vous parviendra sous 7 à 14 jours ouvrés environ, partout dans le monde. Veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire pour les zones rurales et isolées, Hawaï, Porto Rico, l'Alaska, les Îles Vierges américaines et les adresses postales militaires. Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, veuillez nous contacter via la page « Nous contacter » pour obtenir une assistance rapide.

• Comment mes articles sont-ils livrés ?
• La plupart de nos colis sont remis à votre bureau de poste local. Dans certaines grandes villes, des entreprises de transport spécialisées dans le dernier kilomètre peuvent être sollicitées pour la livraison finale.
• Si votre adresse civique n'est pas desservie par votre bureau de poste local (pas de service de livraison à domicile) et qu'une boîte postale vous a été attribuée, veuillez utiliser cette dernière comme adresse de livraison. Les envois destinés à des adresses non desservies ou non livrables en raison d'adresses incorrectes (même si une réexpédition a été demandée auprès de votre bureau de poste) seront probablement détruits et ne pourront être ni récupérés, ni réexpédiés, ni retournés à l'expéditeur. Nous ferons néanmoins notre possible pour vous aider à acheminer votre colis ; cependant, aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas et l'acheteur sera seul responsable de la perte du colis. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte, complète et valide.

• J'ai reçu un courriel avec mon numéro de suivi, mais je ne parviens pas à effectuer le suivi avec ce numéro. ou Il n'affiche aucun détail de suivi ?
• Nos étiquettes d'expédition sont générées à l'avance, avant même l'envoi. Vous recevrez donc un courriel de confirmation contenant un lien de suivi. Votre colis sera expédié quelques jours après son départ de nos locaux. Dès qu'il entrera dans la zone de suivi finale, vous pourrez le suivre sur le site web de votre bureau de poste local grâce au numéro de suivi fourni.

• Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
• Nous comprenons que des erreurs peuvent se produire. C'est pourquoi les modifications ne sont possibles que dans l'heure suivant la validation de votre commande de produits personnalisés. Veuillez nous écrire à CustomerCare@FancyPetTags.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande de modification. Nous ferons tout notre possible pour effectuer les modifications, mais nous ne pouvons pas les garantir.

• Je viens de recevoir mon article neuf, pourquoi y a-t-il une odeur chimique ?
• Afin d'optimiser l'expédition de vos produits, certains articles (notamment les matelas et les articles en mousse à mémoire de forme) peuvent être emballés sous vide par le fournisseur pour réduire leur volume. Cependant, ce procédé emprisonne les COV (composés organiques volatils) utilisés lors de la fabrication, qui devraient normalement se dissiper. Lorsque le vide est rompu, l'oxygène réagit avec le matériau comprimé, qui se dilate et reprend sa forme initiale. Ces COV emprisonnés sont alors libérés sous forme de gaz, provoquant l'odeur caractéristique de dégazage. Cette odeur de « matelas neuf », perceptible à l'ouverture de l'emballage sous vide, est un phénomène normal et fréquent avec les matelas neufs (ceux sur lesquels nous dormons), les intérieurs de voiture neufs et les produits en mousse à mémoire de forme. Votre produit, expédié directement par notre fournisseur à la sortie de la chaîne de production, n'a pas le temps de dégazer comme les articles achetés en magasin. Il suffit de laisser l'objet compressé reposer dans un endroit bien ventilé pendant 5 à 7 jours (ou moins, selon l'intensité de l'odeur) et celle-ci se dissipera complètement.

• Quelle est votre politique d'annulation/de remboursement ?
• Comme tous les articles pour animaux et/ou articles personnalisés sont fabriqués sur mesure avec votre nom et vos informations, il est impossible de les modifier, de les annuler ou de les retourner une fois la commande passée (plus d'une heure après). Veuillez vérifier attentivement vos informations avant de valider votre commande et profitez du délai d'une heure pour toute modification de dernière minute. Passé ce délai, toute vente est définitive.
• Tous les articles non personnalisés et autres que les médailles pour animaux de compagnie sont soumis à une politique d'échange/retour de 14 jours à compter de la livraison. Des frais de restockage (calculés sur le prix normal de l'article, hors prix soldé et frais de port déduits) peuvent s'appliquer. Veuillez vérifier attentivement les tailles avant de passer commande afin d'éviter tout frais ou retard inutile. La prise en charge des frais de retour dépend des circonstances et doit être évaluée par le service client. Pour être éligibles à un échange ou un remboursement, tous les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de port ne sont pas remboursables. Pour plus d'informations, veuillez contacter le service client à l'adresse CustomerCare@FancyPetTags.com.
• Veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera effectué pour les adresses de livraison incorrectes (y compris les adresses civiques non desservies par votre bureau de poste local, même si une adresse de réexpédition est enregistrée auprès de ce dernier) OU si vous ne retirez pas un colis déposé au bureau de poste et retourné à l'expéditeur : votre colis fera toujours l'objet d'au moins une tentative de livraison. Si la tentative de livraison échoue et que vous devez retirer votre colis au bureau de poste, celui-ci ne le conservera que pendant un certain temps avant d'être retourné à l'expéditeur. Si vous ne retirez pas votre colis après l'heure limite et que la procédure de retour a été entamée par le bureau de poste, nous déclinons toute responsabilité et ne pourrons pas vous rembourser. Nous ferons notre possible pour vous aider à réexpédier le colis une fois que nous l'aurons reçu, mais cela ne constitue pas une garantie et le transporteur devra prendre du temps pour le recevoir, l'inspecter et le réexpédier.

• Dans quelle mesure mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
• Nous respectons la vie privée de tous nos clients et ne vendrons jamais les informations personnelles recueillies lors de vos transactions sur notre site. Nous appliquons les normes les plus strictes du secteur pour protéger vos données personnelles lors de vos achats sur notre boutique. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

• Qui sommes-nous ?
• FancyPetTags appartient à JRPM Inc. et est exploité par cette dernière. Nous nous spécialisons dans des produits de niche uniques et de qualité afin de vous offrir, à vous, nos clients, la meilleure sélection disponible. Pour toute question, veuillez composer le 1-437-374-7898 / 1-437-889-6828 ou envoyer un courriel à CustomerCare@FancyPetTags.com.