Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT OU D'ÉCHANGE

Nous avons une politique stricte de retour/échange, veuillez la lire attentivement avant votre achat. Si vous avez des questions concernant un produit, veuillez nous contacter à l'adresse CustomerCare@FancyPetTags.com et l'un de nos spécialistes du service client se fera un plaisir de vous aider. Une fois que vous avez acheté un article, vous avez accepté et êtes lié par les termes et conditions décrits ci-dessous :

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, qu'ils aient été ouverts ou non, y compris les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), les articles consommables et les produits liés à l'hygiène.

Pour des raisons d'hygiène et de salubrité, les produits liés à l'hygiène, y compris tout vêtement pour animaux, griffoirs pour chats, arbres à chats, lits pour animaux (y compris les hamacs), transporteurs pour animaux ou litières qui ont été ouverts, portés, utilisés et/ou salis après la livraison ne sont malheureusement pas remboursables.

Étant donné que tous les articles de médailles pour animaux ou les articles personnalisés sont fabriqués sur mesure avec votre propre nom et informations personnalisées, ils ne peuvent être modifiés, annulés ou retournés après que la commande a été soumise et dépassé la première heure. Veuillez vérifier attentivement les informations avant de soumettre votre commande et utilisez le délai de grâce de la première heure pour tout changement de dernière minute. Sauf s'ils sont considérés comme défectueux, endommagés ou matériellement différents de ce qui a été commandé, toutes les ventes sont FINALES après ce délai, aucun remboursement ou échange n'est disponible pour ces articles.

Tous les articles autres que les médailles pour animaux, les articles personnalisés qui ne sont PAS des produits sur mesure, les articles non consommables et les produits non liés à l'hygiène qui n'ont PAS été ouverts, utilisés ou salis sont soumis à une politique d'échange/retour de 14 jours après la livraison du produit. En fonction de la catégorie et de l'état du produit, des frais de réapprovisionnement (basés sur le prix régulier de l'article, et non sur le prix soldé/réduit, moins les frais d'expédition) entre 10 et 30 % peuvent s'appliquer. Veuillez vous assurer de vérifier attentivement les exigences de taille pour chaque style avant de soumettre la commande, car les tailles peuvent varier d'un style à l'autre (par exemple, la taille M peut ne pas avoir les mêmes dimensions d'un produit à l'autre). Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions avant votre achat.

Tous les articles à échanger/retourner doivent être dans un état neuf, non utilisés et dans leur emballage d'origine avec les étiquettes d'origine (le cas échéant) pour être éligibles à un remboursement ou à un échange. Veuillez prendre 3 à 4 photos de votre produit retourné et contacter le service client à l'adresse CustomerCare@FancyPetTags.com pour plus de détails ou d'instructions.

Les frais de messagerie pour les articles retournés sont à votre charge. Vous disposez de 7 jours à compter de la date d'émission d'une autorisation de retour ou d'un (numéro d'autorisation de retour) pour envoyer le produit par courrier. Tous les retours doivent utiliser une méthode traçable et un numéro de suivi de retour doit être envoyé à CustomerCare@FancyPetTags.com une fois expédié. Les colis perdus sont de la responsabilité entre vous et le transporteur de votre choix.

Les articles retournés qui NE SONT PAS dans le même état que celui initialement signalé avant l'autorisation de retour ne seront ni remboursés ni échangés. Si aucune demande de retour n'est faite après avoir été contacté et qu'aucune autre réponse n'a été reçue, l'article sera mis au rebut après 14 jours sans autre notification. La demande de retour de ces articles ne peut vous être renvoyée qu'à vos frais, sans autre considération de remboursement ou d'échange. L'article sera automatiquement considéré comme une vente FINALE. Veuillez être honnête quant à l'état réel de l'article retourné.

Les commandes renvoyées à l'expéditeur en raison d'adresses incorrectes fournies par le client (y compris les adresses civiques non desservies par votre bureau de poste local, même si une adresse de réexpédition est enregistrée auprès du bureau de poste) OU le non-retrait du colis auprès du transporteur peuvent ne pas être éligibles à un remboursement. Une nouvelle expédition peut être possible à vos frais une fois le colis retourné à nous. Votre envoi sera toujours livré avec au moins une tentative de livraison. Si la tentative de livraison échoue et que le colis doit être récupéré au bureau de poste ou au point de collecte désigné, le bureau de poste ou le transporteur ne conservera votre colis que pendant un certain temps avant de le renvoyer à l'expéditeur. Si vous laissez le colis au-delà du délai de récupération requis et que le processus de retour est initié par le bureau de poste ou le transporteur, nous ne serons pas responsables et ne pourrons pas rembourser votre commande. Nous ferons tout notre possible pour aider à réexpédier le colis, mais ce n'est PAS une garantie et il faudra du temps à l'expéditeur pour le recevoir, l'inspecter et le réexpédier.

Rien dans cette politique ne limite vos droits en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs. Si un article arrive défectueux, endommagé ou matériellement différent de ce qui a été commandé, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison afin que nous puissions examiner et vous aider.